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提供高效化服務 促進數字化發展

——商品條碼業務自助辦理終端

發布時間:2019年08月08日 來源:中國自動識別網 作者:林曉偉

商品條碼是實現商業現代化的基礎,極大地方便了商品流通。截止到2018年,我國商品條碼系統成員保有量已逾30多萬家,上億種產品使用了國際通用的商品條碼,居全球首位。隨著商品條碼系統成員保有量的穩步增長,與商品條碼相關的業務工作量也越來越大,包括注冊、續展、變更、增號等等,物品編碼相關工作量大幅增加。如何能為這30多萬系統成員提供更優質便捷的服務,是我們全體編碼工作人員希望解決的問題。
 
商品條碼辦理現狀分析
目前,提供給系統成員的服務渠道有企業網上自助辦理和現場辦理兩種,較好地解決了大部份企業的業務辦理問題。但有一部分企業對于網絡直接支付仍不放心,往往流程走到支付環節就不敢支付。而現場辦理也存在部分地區地廣人稀,部分企業驅車一個小時才能到現場辦理,部分地區人流過于密集,業務人員人手有限,同一受理點出現排隊等候現象。能不能有一臺機器,像銀行ATM機一樣,既讓企業用得放心,又可以有效解決目前現場辦理的困境呢?答案是肯定的,中國物品編碼中心(以下簡稱編碼中心)針對企業商品條碼業務上的需求,開發了商品條碼業務自助辦理終端,現已開展試點應用。
 
條碼業務自助終端設計理念和目標
編碼中心本著“服務政府、服務社會、服務企業”的方針,進一步優化了工作流程,搭建了商品條碼網上業務辦理大廳,提高業務辦理效率。為進一步簡化辦事流程,提高辦事效率,提升服務質量,在實體大廳中設立商品條碼業務自助辦理終端,如圖1所示,方便廣大企業用戶。逐步形成實體辦事大廳、網上辦事系統、自助辦理終端等多渠道、多形式相結合的便民服務網。
 
圖1  商品條碼業務自助辦理終端外觀
 
條碼業務自助終端四大服務內容
商品條碼業務自助辦理終端,作為物品編碼業務工作人員的延伸,基本囊括了商品條碼所有的基礎業務,利用高新技術及人性化服務,簡化流程,大大減少了業務辦理的時間。商品條碼業務自助辦理終端包括四大主要模塊功能,即業務須知、業務辦理、業務查詢和企業信息,如圖2所示。
 
圖2  商品條碼業務自助辦理終端服務內容
 
業務須知
企業通過該模塊可以了解收費須知以及業務辦理須知,如圖3所示,每項業務都有相應的說明信息及流程圖,邏輯清晰,確保企業人員能夠在短時間內了解和掌握。
 
圖3   業務須知模塊服務內容
 
業務辦理
業務辦理囊括了注冊、續展、變更、增號等基礎條碼業務,如圖4所示,企業只需攜帶相關的證件、復印件及公章,即可順利、方便地辦理所有業務。業務辦理是自助業務終端的核心模塊,所有功能都是圍繞其進行開展。 
 
圖4  業務辦理模塊服務內容
 
業務查詢
企業可從該功能中查詢當前正在辦理的業務以及辦理的進度,如圖5所示,如果發現業務辦理有誤,可選擇刪除當前業務,重新辦理。
 
圖5  業務查詢模塊服務內容
 
企業信息
企業信息是為企業提供信息查詢功能,能夠顯示企業的基本信息及歷史業務辦理記錄,并有相關的修改功能供企業選擇,如圖6所示。
圖6  企業信息模塊服務內容
 
自助辦理終端優勢
人性化服務
商品條碼業務自助辦理終端集成了掃描、支付、打印等一體化功能,企業可直接通過掃描將證件、復印件信息傳輸至終端系統,系統自動識別證件信息,減少企業人工輸入的環節。支付環節企業可以選擇微信,刷卡等方式進行繳費,充分考慮了企業的實際需求。業務辦理完成后會生成相應的信息表,選擇打印功能,企業確認無誤后才進行蓋章,保證了信息的準確性和有效性。
高效化服務
在此之前,企業想要辦理商品條碼業務只能通過網上或者到各分支機構前臺進行人工辦理。在網上辦理看起來方便,但很容易碰到問題就束手無策,包括不清楚填寫內容、填寫要求等。而前臺人工辦理往往需要經歷排隊、填表、校驗等環節,效率并不高。而通過商品條碼業務自助辦理終端,可以實現無紙化填寫,直接在屏幕上輸入,掃描證件識別信息,大大減少輸入量。操作過程中,每個流程環節都有語音提示,指導企業正確操作。同時設置了業務刪除功能,即使操作有誤,也可以及時退出和刪除,避免造成損失。辦理業務時間較之傳統方式大大減少。
精準化服務
對企業來說,與傳統人工操作相比,商品條碼業務自助辦理終端實現了自動掃描識別信息,能保證信息的真實性和準確性,避免出現人工手動錄入而造成的出錯率。每個環節的信息都需要經過企業的確認才能通過,實現了企業的精準化操作。而對企業錄入的所有需要審核的信息均通過官方數據庫的搜索比對,完成二重的精準化操作。
 
應用效果
于企業而言,商品條碼業務自助辦理終端能夠大幅度地節省業務辦理的時間,每個流程和環節均實現透明化操作,企業更加放心。
于編碼中心而言,通過商品條碼業務自助辦理終端,提高條碼業務辦理效率,是創新服務模式,為企業提供優質服務的一貫追求。
于國家發展而言,是為貫徹國家數字建設的方針,加快完善數字基礎設施,更好服務經濟社會發展,推進數據資源整合和開放共享的體現。
當前商品條碼業務自助辦理終端處于試點運行階段,尚未大規模進行投放,隨著應用的深層化、普遍化,商品條碼業務自助辦理終端將發揮越來越大的作用和影響,為實現國家數字經濟多一份助力!

中國物品編碼中心廣東分中心 林曉偉

《條碼與信息系統》2019年第4期總第152期

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