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二維碼支撐旅游業智慧化

發布時間:2017年12月08日 來源:中國自動識別網 作者:林翠霞

在國民經濟收入不斷增長的背景下,旅游便捷性和親民化極大地激發了國民的旅游熱情,旅游市場欣欣向榮。智慧旅游被提出源于“智慧地球”及在中國實踐的“智慧城市”,主要是感知旅游資源、經濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發布,便于人們及時了解及做好旅游計劃。物聯網、云計算、移動互聯網等技術創新與普及,也使得旅游行業信息交流和共享方式、消費方式、經營監督管理等信息化發生變革,使得智慧旅游成為可能。而二維碼具有成本低、傳播方便、信息容量大、可靠性高等優點,作為感知和識別技術之一的二維碼當仁不讓地成為實現智慧旅游的關鍵技術之一。
 
誕生的背景
二維碼誕生的背景之一是隨著信息技術的快速發展,資料自動收集技術也在日新月異的發展,用條碼符號表示更多資訊的需求與日俱增。二維碼具備的容量大、攜帶信息豐富等優點極大地提高了數據采集和信息處理的速度。國內外二維碼技術在近二十年間迅速發展,應用領域遍及各行各業。常見的二維碼碼制有PDF417、QR Code、Code 49等格式。我國自主研發的二維碼有漢信碼、GM碼、CM碼。
 
國內外二維碼的應用
在互聯網的盛世,特別是隨著智能手機技術的發展與普及,通過移動智能設備獲得二維碼承載相關信息與服務的應用已經走入千家萬戶,二維碼技術在國內外各行各業得到了廣泛的應用。美國、德國和加拿大等許多發達國家不僅已將二維碼應用于公安、外交、軍事等部門的證件管理,而且廣泛應用于海關及稅務等部門對各類報表和票據的管理、工業生產領域對工業生產線的自動化管理、郵政部門對郵政包裹的管理和商業及交通運輸部門對商品及貨物運輸的管理等。在我國,二維碼最先應用于票務系統中,其在新一代火車票上的應用加速了我國火車票實名制的發展。目前,二維碼技術已經在我國的政府辦公、軍隊、工商管理、金融稅務、物流等眾多領域得到了廣泛的應用,我國自主研發的漢信碼也在食品追溯、汽摩部件標識、醫療、票據單證等領域實現了廣泛的應用。
 
在旅游智慧化過程中發揮作用
概括來說,二維碼作為移動互聯網的連接入口,具有使流程簡易化、客戶體驗人性化的作用,能加速旅游行業信息化向智慧化轉型。二維碼在推動旅游智慧化過程中通過以下三方面的具體應用來發揮作用:
電子優惠券成為旅游打折工具
這是一個“有錢也要省一點”的年代,無論是購物還是旅游,大家都希望用最少的錢享受到最超值的服務。為了回饋老客戶,吸引新客戶,景區景點會采取各種各樣的促銷活動,傳統的優惠券是紙質的,不但印刷制品耗費企業相當昂貴的成本,而且還要聘請人員向路人發送。二維碼電子優惠券是二維碼最基礎的應用,其功能見圖1,旅游商家的活動、營銷宣傳只要生成一個小小的二維碼電子憑證,消費者在出發前通過團購、網購獲得,到達后即可享受優惠。這樣傳遞的二維碼電子優惠券信息更準確、更生動和便捷,且因為二維碼電子券具有安全、易識別、多重加密等功能,相對于紙質票具有更高級別的安全防偽功能,且對于旅游服務機構統計查看試用效果非常方便,大大節省了旅游企業的成本。
 
圖1  二維碼智能門票及電子優惠券功能圖
 
二維碼智能門票便捷又時尚
二維碼智能門票總框架見圖2,游客出游前提前訪問旅游服務平臺,查找到對應的景區,了解門票種類、價格、剩余票數以及優惠信息等,確定購買并完成支付,購票成功后用戶可接收彩信或下載二維碼智能門票獲得電子票證,便完成了景點智能門票購買。到達景點后游客在入口處出示手機上的二維碼門票,檢票掃描系統讀取二維碼信息即可完成進入景區的驗票流程。二維碼智能門票的應用可免去游客排長隊的問題,同時可從源頭上杜絕假票現象,方便景區管理人員實時掌握入園游客情況。目前,二維碼電子門票被廣泛應用于旅游景區、場館影院等收費場所。例如,在廣西南寧舉辦的一年一度的中國—東盟博覽會近年便應用二維碼電子門票系統,游客通過中國移動手機支付平臺從賬戶話費里支付購票費用便可獲取電子二維碼入場券,到達后在專用電子檢票處驗證通過便可入場,便捷又時尚。
 
圖2  旅游智能門票總框架圖
 
二維碼電子導游  提高旅游品質
每個景區景點都有著亙古流傳的故事,為了讓游覽者能夠體驗該景點的文化,大部分星級以上的景區均會配有專職導游一路引導講解。二維碼電子導游是指把景區景點內容展示在移動互聯網入口以二維碼的形式展放在門票或景點附近,游客只要用手機掃描對應二維碼即可聽到整體景區或局部景點的相關情況介紹,而且可以邊欣賞邊聽,避免人工導游講解不全面、聲音不響亮、人多嘈雜聽不見和游覽者為了聽導游講解不得不趕景點的問題,并且可以節省聘請導游的費用。
目前國內部分景區已經采用二維碼解說牌,掃描景區內的二維碼,即可在手機內自動播放景點介紹。例如廣西民族博物館采用了自動播出導覽服務手段,部分藏品旁邊展示對應的二維碼,游客走近藏品使用微信掃一掃二維碼標識牌(見圖3),即可輕松獲取實時的語音講解,簡單而便捷的語音智能導游服務為人們講述藏品背后的故事,提高了游覽者的旅游體驗品質,節省了博物館的管理成本。
 
 
圖3  廣西民族博物館二維碼電子導游
 
在旅游業智慧化發展中的應用前景
旅游行業是我國服務業的重要組成部分,特別是將目的地、線下渠道、線上融合一體的創新智慧旅游行業,已逐漸成為中國潛力最大的現代服務業之一。為促進智慧旅游的發展,國家旅游局2015年1月發布了《關于促進智慧旅游發展的指導意見》,旨在指導全國各地加快旅游信息化建設。物聯網、感知與識別技術、網絡與通信技術、云計算技術、虛擬現實技術是共同支撐旅游業智慧發展的關鍵技術。
早在2012年,比利時就在首都布魯塞爾正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”,此項目是利用二維碼掃描技術將城市的酒店、景區、商品等信息獲取變得更為快速便捷,截至目前,該項目仍保持每周增加50個旅游景點、商家的速度。二維碼技術是旅游電子商務的重要信息載體,作為感知與識別技術,它在景區電子優惠券、電子門票銷售、智能導游及景區管理中廣泛應用,讓游客享受高科技的便捷和服務的同時,可加強旅游管理部門的工作效能,節約成本,豐富旅游宣傳營銷手段,對景區景點進行全方位、多渠道的宣傳和推介,必將極大地促進旅游業向智慧化的發展。

中國物品編碼中心廣西分中心   林翠霞

《條碼與信息系統》2017年第6期總第142期

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