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商品二維碼 在缺陷移動電源召回中的解決方案

發布時間:2019年10月15日 來源:中國自動識別網

2019年全國大學生條碼自動識別知識競賽獲獎團體論文節選(之二)

 

自2016年缺陷消費品召回制度實施至今,我國已累計實施消費品召回1080次,涵蓋10類產品,涉及產品數量已超過6946萬件。數據顯示,2018年上半年,我國共實施缺陷消費品召回活動352次,同比增長40%,涉及缺陷消費品數量3625萬件,同比增長11倍,超過去年召回總數的34.1%。 
消費者對缺陷產品召回關注度持續提升。2018年上半年,市場監管總局缺陷產品管理中心共收到消費者關于產品可能存在缺陷的投訴報告20888例,同比增加104%,成為市場監管總局開展召回監管工作最重要的工作線索。
 
移動電源缺陷產品召回的現狀
在經濟快速發展、智能穿戴、智能手機等產業興起的時代,移動電源成為最重要的補充動力來源之一,它在我們的生活中具有不可替代的作用。在其數量快速增長的同時,它所帶來的一系列問題也愈見明顯,起火爆炸是移動電源最常見的安全事故,除此之外,還有外殼破裂、漏電、輸出電流過大或過小、制造材料含有對人體有害的微量元素等。
目前我國移動電源缺陷產品召回過程存在的問題主要表現在:
召回渠道不暢通
移動電源生產企業雖然是第一責任人,但是目前移動電源缺陷產品召回工作的主要力量仍是供應鏈的下游節點。因此決定移動電源召回速度快慢的主要因素是下級經銷商。移動電源召回信息在下游傳遞過程中,容易出現中途停滯,下游節點無法及時獲取移動電源的召回信息。移動電源市場存在多級批發,在一定程度上延緩缺陷產品的召回速度。
未建立電子監管召回追溯體系
在移動電源生產企業實施召回的過程中,通常情況下召回的數量龐大,且多數為人工操作,工作量極大,以致在召回產品數量上容易出現失誤。若建立移動電源產品電子監管召回追溯體系,記錄產品在供應鏈各節點的信息,當啟動召回時,通過移動電源電子監管召回管理系統查看缺陷產品流向及數量,可保證電子監管召回追溯體系的完整。
召回存在盲區
企業銷售網絡覆蓋面廣且密集,在銷售過程中還會出現調貨、換貨等現象,一些下游零售商不愿意配合召回工作,盡管生產企業努力主動召回,但從現實和技術方面考慮,無法掌握下游缺陷產品的分布情況,不能排除還有部分產品未召回的情況。
 
解決方案
建立電子監管召回信息平臺
從移動電源出廠開始,對每一批次的每個產品進行條碼標識,通過電子監管召回信息平臺建立產品數據庫,實現一物一碼,供應鏈上的每個節點企業都必須為數據管理平臺提供詳細的產品流向信息,由信息管理平臺來整合供應鏈上的所有節點信息,如果產品存在缺陷需要召回時,可以掌握缺陷產品的具體流向,快速及時的實施召回。
建立完善的產品召回機制
進一步完善相關法律法規
完善缺陷品召回制度的法律法規應從中國國情出發,體現保護消費者合法權益的立法取向,確立政府對產品召回制度監管人身份和職責的定位,執法主體上細化監管機構,形成良好的產品質量保障機制。
建立權威的專家委員會
專家委員會在缺陷產品召回的中的作用主要是對產品是否屬于缺陷產品進行調查確認、對缺陷產品危害程度風險進行評估、為主管部門提供技術意見。
因此專家委員會的組成人員除了要了解相關法律法規和擁有權威的專業技術外,必須還要有良好的職業操守,對自己的判斷結果負責。
建立產品召回公共基金
建立缺陷產品公共基金,一方面確保產品召回的順利實施,另一方面可以用于保證監管部門購買抽檢產品的費用。召回基金的來源包括:按照強制保險費的一定比例提取的資金、對未按照規定投保強制保險的企業和個人的罰款、召回基金管理機構依法向產品責任人追償的資金、保險公司強制保險金、行業征收產品責任附加稅等。
降低企業召回的風險成本
缺陷產品召回保險業務在國外已大力發展,是規避經營風險的有效措施。我國可以借鑒國外經驗,通過保險來確保企業的穩健。
開放利用移動電源大數據,加快實現缺陷產品召回工作
隨著移動電源行業的發展,國家市場監督管理總局應根據社會實際需求,加強缺陷品召回工作。
在現有的基礎上,充分發揮大數據的優勢,在缺陷市場管理中心對缺陷產品實行預警機制,風險信號傳遞及預警的過程要速度快、覆蓋面廣、召回導向性高。
一旦產品存在風險需要緊急召回時,立即對相應的缺陷產品啟動報警程序,缺陷市場管理中心數據后臺將自動向下游各級批發企業發出召回信號,如果下游企業購進了風險批次產品,電子監管聯網便會出現預警信息,直到缺陷產品召回完成時,相關企業緊急召回信號才會自動解除。
 
商品二維碼在缺陷移動電源召回中的方案設計
建立產品追溯體系
商品二維碼
中華人民共和國國家標準《商品二維碼》(GB/T 33993-2017)中規定:商品二維碼是用于標識商品即商品特征屬性、商品相關網址等信息的二維條碼。
編碼數據結構 
商品二維碼的數據結構分為編碼數據結構、國家統一網址數據結構、廠商自定義網址數據結構3種。
移動電源產品的編碼數據結構每個單元數據串由GS1應用標識符(AI)和GS1應用標識符(AI)數據字段組成。
產品編碼信息結構示例如下:
(01)06901234567892(10)A1000(21)0001(11)190609
表示信息為:
全球貿易項目代碼:06901234567892
批號:A1000
序列號:0001
生產日期:190609
商品二維碼標識編碼數據
商品二維碼的編碼信息字符串為:
http://www.example.com/gtin/06901234567892/bat/6A421/ser/32a
將上述編碼信息生成商品二維碼,標識在商品包裝上,如圖1所示。
圖1
 
則終端讀取標簽中的編碼為:
http://www.example.com/gtin/06901234567892/bat/6A421/ser/32a
與服務地址http://www.example.com進行通信,獲取商品二維碼信息頁面。
利用商品二維碼數字鏈接跟蹤記錄產品銷售渠道
2018年8月13日,GS1發布了一項新的全球標準——GS1數字鏈接(GS1 Digital Link)。針對生產者、消費者對商品數據、信息透明度和商品可追溯以及產品召回的需求,生產商在商品包裝上印制了商品二維碼應用于產品召回。利用商品二維碼的產品信息網址建立數字鏈接,跟蹤記錄產品銷售渠道。
產品從企業到批發商,企業銷售部通過產品銷售平臺,選擇經銷商,掃描貿易項目包裝箱上商品二維碼,系統記錄產品流向信息。
產品從批發商到零售商,批發商用企業分配的經銷商賬號登錄產品銷售平臺,選擇零售商,掃描貿易項目包裝箱上商品二維碼,系統記錄產品流向信息。
產品從零售商到消費者,零售商用企業分配的賬號登錄產品銷售平臺,掃描產品上的商品二維碼,填寫消費者電子保單信息,便于保修和后期召回。
在整個流通過程中,通過掃描商品二維碼實現對產品的跟蹤記錄,準確地把握產品流向。當確認產品存在缺陷需要召回時,可通過平臺記錄的信息實現缺陷產品快速、準確的全部召回。
缺陷產品召回
目前,缺陷產品的信息收集渠道主要有12315、缺陷產品管理中心微信公眾號等。如果消費者發現商品疑似存在缺陷,可以通過上述渠道進行缺陷產品線索舉報。
市場監管總局缺陷產品管理中心微信公眾號,是為消費者提供快捷方便的缺陷產品信息報告的平臺,主要涉及汽車產品和消費品。移動電源屬于消費品,可以點擊“消費品”,填寫缺陷產品的相關信息和缺陷問題描述,提交信息。
缺陷產品召回流程,如圖2所示。
圖2 召回流程圖
 
對缺陷產品進行信息收集,可以根據售后服務部門提供的客戶投訴信息、國家市場監督管理總局對商品的抽檢,企業對異常產品的相關記錄、出廠報告等方式來確定缺陷產品。
組織相關人員進入生產者、經營者的生產經營場所進行現場調查,查閱、復制相關資料和記錄,向相關單位和個人了解消費品可能存在缺陷的情況。
根據《缺陷消費品召回管理辦法》,專家委員會對所生成的缺陷報告進行認定和風險評估,并及時將結論通知生產者。
對于已經確定的缺陷產品需要企業進行召回時,及時與企業進行約談。
生產者制定召回計劃,及時對缺陷產品召回。
對于進行召回的缺陷產品向國家市場監督管理總局進行備案。
 
實施缺陷產品召回的意義
對于消費者而言,實施缺陷產品召回,能夠使消費者的合法權益受到保護,有效的挽回消費者的損失,保障消費者的生命財產安全,切實地維護消費者權益。
對于企業而言,促使企業不斷提高生產率,改善生產技術,盡量避免召回事件的發生。企業積極主動、快速有效的實施召回,樹立誠實守信的企業形象,贏得消費者的信任和商業名譽。同時也避免企業因缺陷產品卷入過多的糾紛,降低企業的風險。
對于社會而言,實行缺陷產品召回制度能夠有效地保護公共安全和公眾利益,促使企業公平競爭,保持正常的市場秩序。對產品進行升級改良,完善產品質量,不斷促進科技進步和創新發展。
當前,缺陷產品召回日益受到政府部門和生產企業的關注,條碼技術通過定向設計應用于缺陷產品召回,實現召回產品統計及分析功能,可以在線了解已召回情況、未召回產品分布數據,明確移動電源生產企業召回的方向性,及時與下游企業溝通。通過數據的及時上傳,及時準確地統計召回數據,大大提高了工作效率。這不僅讓人們感受到召回為企業及消費者帶來的利益,也幫助企業大大提升了品牌知名度,促進了社會的可持續發展。

鄭州鐵路職業技術學院 齊英才 梁靜文 李夢月 季維杰

 (指導教師:陸光耀)

《條碼與信息系統》2019年第5期總第153期

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